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暗访北京4S店:东风本田 检修快捷有效率

  • 更新:2013-10-21 浏览量:4719 来源:中国新闻网
  •   史俊平:北京勤华瑞达汽车销售服务有限公司售后经理,在汽车售后服务领域工作了10年之久。

      暗访时间:10月15日9:00—9:30 使用车辆:思铂睿 售后专家:东风悦达起亚勤华瑞达4S店售后经理史俊平

      10月15日,记者与车主和售后专家分别前往两家东风本田4S店暗访,发现两家店的检测均需要收费。不过,东风本田的售后服务流程和细节比较不错。

      泛旅店 全车检查要收费

      早上9点,记者一行进入东风本田泛旅4S店维修接待区后。得知车主只想做一个全车检测后,服务顾问表示需要收费。车主最后称只做免费的胎压检测,并按照服务顾问要求直接把车开进车间。

      由于早上维修车间内保养车辆不多,进入车间后立刻有维修人员对车辆检查。服务顾问还应车主要求用举升器把车辆抬起进行底盘和轮胎的检查。半个小时后,车辆检查完毕。

      ■ 售后经理看售后
      “前台接待比较简单”
      史俊平:前台接待比较简单,流程应该再完善一些,最起码有人陪同前往车间。检测收费应该人性化和合理化一点,沟通应该有技巧性。

      东航世纪店 接待与维修细节完善
      离开泛旅店后,我们一行前往东风本田东航世纪4S店做小保养。当到达东航世纪店时,服务顾问按照规定使用防护套件查看车辆信息。随后引导我们进入展厅登记信息并在休息室休息。

      东航世纪店的休息室非常宽敞,不仅有完整的休息区,还专门设立了儿童区、无烟区和电脑商务区。车间内三位维修人员对车辆进行检测和保养。约一个小时后,服务顾问把检测信息反馈给我们,并按技工要求建议车主清洗油路。

      ■ 售后经理看售后
      “有个性化服务”
      史俊平:各方面进行得都还可以,修维保养非常快捷,三个人同时服务。结账时送彩票是个性化服务,很有意思。

      (采写、摄影/记者 魏学珍)
    本文源址:http://finance.chinanews.com/auto/2013/10-21/5403552.shtml
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